よくあるご質問
ご注文後の確認方法・メールトラブルについて
注文が確定されたか確認したいのですが……
ご注文完了後、自動返信メールにて「ご注文確定のご案内」をお送りしております。
このメールが届いていない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、受信設定の影響により迷惑メール等に振り分けられている可能性がございます。
お手数ですが、まずはメールの受信フォルダや迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイページからもご注文履歴をご確認いただけます。
ログイン後、「過去のご購入履歴 ＞ 購入履歴確認」よりご確認くださいませ。
お問い合わせをしたのですが、数日経っても返信がありません。
また、ネットショップから受注確認メールも届きません。どうすれば良いでしょうか？
ご不便をおかけして申し訳ございません。以下のような原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
【パソコンをご利用の方】
1. 迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
迷惑メール対策ソフトやメールソフトの機能により、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@maayavillage.ocnk.net」を受信可能なドメインとして設定してください。
※ドメインとは「@」以下の部分を指します。
2. メールボックスやサーバーの容量オーバー
ご使用中のメールボックス、または契約中のメールサーバーの容量がいっぱいになっている可能性がございます。
不要なメールやデータを削除して、容量を空けてください。
3. 通信状態などの影響で、受信が遅れている
時間をおいて再度ご確認いただくか、ご利用のプロバイダにお問い合わせください。
4. フリーメール側のシステムによる影響
「Yahoo!メール」「Hotmail」などをご利用の場合、システムの都合で受信できないケースがございます。
迷惑メール設定や受信許可のドメイン設定をご確認いただき、必要に応じて各サービスへお問い合わせください。
また、可能であれば別のメールアドレスをご利用いただくことをお勧めいたします。
5. ご登録メールアドレスに誤りがある
ショップにご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性もございます。
念のため、マイページ等からご登録情報をご確認ください。
【携帯電話・スマートフォンをご利用の方】
1. 迷惑メール防止設定により受信できない
過去にドメイン指定受信などの設定をされている場合、「@maayavillage.ocnk.net」からのメールが届かない可能性がございます。
受信可能なドメインに「@maayavillage.ocnk.net」を追加してください。
2. 標準設定でメールが受信できない
特に設定を変更していない場合でも、端末の初期設定によりメールが受信できないことがあります。
ご利用の端末の受信設定をご確認いただき、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
※設定方法がご不明な場合は、端末の取扱説明書または携帯電話会社へお問い合わせください。