学ぼうと思えばいくらでも学べる

みなさま、こんにちは、MVスタッフのさゆりです!
 
先月、とても面白い体験をしました。
とある場所で起きた、とある有名企業の
お客様対応を専門とした部署の責任者クラスの方々の
感動するほど最高な対応と
驚くほどダメダメな対応(笑)と
真逆の対応を一度に体験でき、勉強になりました。
 
勉強になった・・・とはいっても
まだ実生活や仕事に活かせてはいないのですが
以前の私なら
「なんであんな事に遭遇してしまったんだろう」
「あの男性の対応はなんなの!頓珍漢なことばっかり!」
「あの女性の対応はすごかったな~かっこいいな~」
・・・で、終わってしまい、
 
雪ダルマ式で事が大きくなった原因は何だったのか?
(問題発生時で大切なポイントは?)
あのとき、あの場面ではどう対応すべきだったのか?
(自分=客側はどこにどう不満を抱いたか?)
あの男性の対応のどこがどうまずかったのか?
(火に油状態にさせていた要因は何か?)
あの女性の対応のどこかどう素晴らしかったのか?
(あの場にいた全員が「“最初”からあの女性が対応してくれていたら
 こうはならなかった・・・」と口にするほどのポイントはどこだったのか?)
 
といった考えには至らず、
経験から学び取ろうとはしなかったでしょうし
(そもそも“学び取ろう”という意識すら持てていなかった)
いろいろが観えてこなかったと思います。
 
そう思うと、いつまで経っても成長できないのは
やはり自分のせいですね。
 
学ぼうと思えばいくらでも学べる機会はあったのに、
ずっとそれを一切してこなかったのだと、
だから・・・・・・なのだと、
今回の出来事を通し、そんなことも(反省の思いとともに)思いました。
 
でもそんな自分もあったからこそこうして、
ちょっと意識を変えるだけでこんなにも観える世界が変わり、
面白く、楽しいものになるんだ!ということにも気付けたので
結果〇です・・・ね^^☆
 
 
11月も10日が過ぎ、日に日に寒くなって参りました。
みなさまどうぞあたたかくしてお過ごしくださいね!
 
それではどうぞ素敵な週末を☆



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